Що перевірити під час отримання?
У відділенні перевізника до оплати перевірте цілісність коробки й захисної плівки, кількість упаковок і строк придатності. Якщо виявлено дефект, можна відмовитися від посилки без оплати.
У яких випадках можна повернути товар?
- товар пошкоджено під час доставки;
- вміст посилки не відповідає замовленню;
- строк придатності сплив;
- упаковка не відкривалася і з моменту отримання минуло не більше 14 днів.
Коли повернення не приймається?
Якщо упаковку належної якості вже відкрито, пошкоджено з вини покупця або якщо від дня отримання минуло понад 14 днів. Дієтичні добавки є харчовими продуктами, тому ці обмеження діють для безпеки всіх покупців.
Як подати заявку на повернення?
- зв’яжіться з оператором, назвіть номер телефону із заявки;
- опишіть причину повернення, за потреби надайте фото;
- відправте товар за адресою, яку вам повідомлять;
- збережіть номер експрес-накладної.
Коли я отримаю гроші?
Протягом 14 календарних днів після того, як товар надійде на склад і пройде перевірку. Кошти перераховуються на банківську картку.
Хто оплачує зворотну доставку?
Якщо причина — наша помилка чи брак, витрати компенсуємо ми. Якщо ви повертаєте якісний товар з власної ініціативи — пересилання оплачує покупець.
Чи можна обміняти товар?
Так, замість повернення коштів можна отримати нову упаковку. Правила складено з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів». Див. також умови використання.